Palautuskäytäntö
Peruutusoikeus ja palautukset
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän peruutusoikeus, joka lasketaan tuotteen vastaanottopäivästä. Jos haluat palauttaa tuotteen, täytä peruutuslomake ja varmista, että tuote on pakattu huolellisesti.
Palautuksen hyväksymisen edellytyksenä on, että tuote on myyntikuntoinen – eli käyttämätön ja alkuperäisessä, täydellisessä pakkauksessa. Asiakas vastaa palautuskuluista kuluttajansuojalain mukaisesti. Palautuksia ei tule lähettää postiennakolla.
Peruutusoikeutta käytettäessä hyvitämme maksun, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty. Alkuperäisen toimituksen toimituskulut vähennetään hyvitettävästä summasta.
Jos tilaus peruutetaan ennen lähettämistä, palautamme maksun kokonaisuudessaan.
Huom: Peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti, eikä sinetöityjä tuotteita, joiden pakkaus on avattu ja joita ei hygieniasyistä voida palauttaa.
Lataa peruutuslomake täältä.
Reklamaatiot
Jos tuotteessa on virhe, ilmoita siitä viipymättä ja viimeistään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun virhe havaittiin tai olisi pitänyt havaita. Reklamaatio-oikeus on voimassa enintään kaksi vuotta tuotteen vastaanottamisesta.
Lähetä reklamaatio osoitteeseen asiakaspalvelu@perfecthome.fi. Kuvaile viestissä selkeästi reklamaation syy ja liitä mukaan kuva viallisesta tuotteesta.
Hyväksytyn reklamaation tapauksessa maksu palautetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.
Jos tuote on tarkoitettu kestämään yli kaksi vuotta, reklamaatioaika on viisi vuotta.